Sebelum mengirim pertanyaan, mohon periksa Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ) pada situs resmi kami.
Saat Anda mengirim pertanyaan, Anda kami anggap telah menyetujui hal-hal berikut ini.
About the items purchased in Orb Shop
Can I select "World"?
Unable to Update the App (Android)
Change Device from Android to Android
Transferring Game Data
Panduan Bantuan Pelanggan
1. Jawaban atas pertanyaan akan diberikan dalam bahasa Inggris.
2. Untuk memeriksa data karakter, mohon agar mengirimkan pertanyaan dari formulir kontak di dalam aplikasi.
Jika Anda tidak dapat masuk ke dalam aplikasi, silakan gunakan formulir kontak pada situs resmi kami.
3. Kami tidak dapat menjawab pertanyaan terkait strategi game.
Kami mungkin tidak akan dapat menjawab pertanyaan selain strategi game tergantung isi pertanyaannya.
4. Respons jawaban mungkin akan memerlukan beberapa waktu.
Kami tidak dapat memenuhi permintaan yang meminta jawaban "segera" atau yang ditentukan batas waktu responsnya.
5. Bila email balasan tidak dapat dikirim atau bergantung pada isi pertanyaan, kami dapat menghubungi pengguna dengan cara lain.
6. Pertanyaan dengan isi terkait "pendapat, keinginan", "laporan bug", "laporan penyalahgunaan (tindakan curang, mengganggu)" pada prinsipnya tidak akan dijawab secara individual terlepas dari metode kontak yang dilakukan.
Akan tetapi, tergantung situasi dan kondisinya, jawaban dapat diberikan secara individual.
7. Bila Anda mengirimkan beberapa pertanyaan dalam 1 kali pengiriman, jawaban kami mungkin akan memerlukan waktu beberapa lama.
Mohon berikan 1 pertanyaan/permintaan untuk setiap 1 kali kontak agar penanganan dapat berjalan lancar.
8. Periode log yang dapat dilakukan investigasi maksimal sampai 1 tahun sebelum tanggal Anda mengajukan pertanyaan.
9. Pertanyaan berkemungkinan tak terkirim dengan benar apabila terdapat emoji atau karakter yang telah dimodifikasi dalam pertanyaan yang dikirim.
Hindari penggunaan karakter yang hanya tersedia pada perangkat atau platform tertentu.
Jam Bantuan Pelanggan
Pertanyaan dapat diajukan selama 24 jam namun respons jawaban terkait pertanyaan yang diajukan dilakukan selama waktu kerja (11.00-18.00 Waktu Jepang) dan penanganan tidak dilakukan pada hari Sabtu, Minggu, hari raya, dan hari libur yang ditentukan ASOBIMO.
Pertanyaan yang diterima selain pada waktu kerja akan dibalas ke alamat email yang tercantum di dalam formulir email pada hari kerja berikutnya.
Mohon kerja sama dan pengertian Anda.
Alur penanganan pertanyaan
1. Email balasan akan dikirim secara otomatis segera setelah email pertanyaan Anda diterima oleh Customer Support Toram Online kami.
Silakan baca isi email balasan otomatis tersebut.
2. Setelah balasan otomatis dikirim, Customer Support Toram Online akan memberikan balasan pada jam kerja ASOBIMO yang telah ditentukan.
3. Kami mungkin perlu menghubungi Anda kembali tergantung dari isi pertanyaan Anda.
*Bila email balasan otomatis tidak diterima, mungkin Anda salah memasukkan alamat email Anda dalam formulir email atau pesan tidak dapat diterima karena pengaturan email spam.
Silakan hubungi kami kembali setelah Anda memeriksa alamat email yang dimasukkan pada waktu mengirim pertanyaan dan telah memeriksa pengaturan email (buat agar email dari domain
@toram.jp dapat diterima).
Kontak via email
