---

Terima kasih banyak telah senantiasa memainkan Toram Online.
Kami mohon maaf yang sedalam-dalamnya atas gangguan koneksi yang telah terjadi di semua channel kecuali channel Jepang.
Berikut ialah laporan dari produser kami, Tatsuya Suzuki, mengenai kronologi gangguan koneksi, kompensasi serta langkah-langkah untuk mencegah kembali terjadinya gangguan yang serupa.

Mengenai Kompensasi

Saat ini kami menempatkan prioritas tertinggi untuk menjalankan kembali layanan di luar Jepang. Selain daftar kompensasi yang tertera di bawah ini, kami juga akan memberikan kompensasi kepada seluruh pemain yang sudah tidak bisa memainkan Toram Online untuk waktu yang lama akibat isu gangguan kali ini. Kami akan berembuk untuk menetapkan isi kompensasi tambahan ini dan mengumumkannya kepada Anda begitu layanan kembali dijalankan.


Semua item yang telah dibeli antara 13 Des 2018 (09:00 WIB) s/d 1 Maret 2019 (23:48) akan dikembalikan. Item-item yang pernah diperoleh sebelumnya dari tawaran acak seperti Pundi-Pundi Keberuntungan, Gacha Avatar dan sebagainya akan dikembalikan. Avatar yang telah didaur ulang akan kembali ke kondisi sebelum didaur ulang, namun permata yang diperoleh dari pendauran ulang akan dikembalikan.
Selain itu, orb yang telah dipakai untuk menambah slot karakter, ekspansi gudang, atau bangkit kembali juga akan dikembalikan.

*Karena terdapat lebih dari 10 juta kasus pengembalian yang perlu kami tangani, prosesnya akan memakan sedikit waktu. Kami akan menanganinya satu per satu. Kami mohon pengertian Anda.


Item bonus dari Paket Bulanan akan dikembalikan bila terdapat setidaknya 1 hari pembelian yang aktif antara 12 Des 2018 (22:00 WIB) s/d 18 Maret 2019. Silakan mengaktivasi bonus Paket Bulanan Anda dengan menggunakan item bonus dari Paket Bulanan pada waktu yang paling nyaman bagi Anda.

*Kompensasi ini juga berlaku bila pembelian yang Anda lakukan sebelum 12 Desember 2018 (22:00 WIB) tumpang tindih dengan periode kompensasi ini.

Saat ini kami sedang mentabulasi dan menghimpun datanya dan item bonus Paket Bulanan akan dikembalikan dalam bulan ini. Item bonus yang akan dikembalikan berlaku untuk pembelian “Paket Bulanan Tas/ Paket Bulanan Standar/ Paket Bulanan Level”.

*Item bonus dari tiap Paket Bulanan akan dikembalikan sesuai jumlah hari aktif yang tersisa. (maksimal 4 item per paket)


Data tidak dapat dipulihkan total akibat hilangnya data.
1000 Fragmen Permata Bintang akan dikembalikan per jumlah pembelian dengan Orb Berbayar. Silakan membuat permata bintang untuk skill yang Anda kehendaki. Kami mohon maaf atas ketidaknyamannya.


Meskipun mungkin tidak akan sempurna, kami masih sedang berupaya keras untuk memulihkan data isi tas dan gudang sesuai kondisi terakhirnya pada tanggal 1 Maret 2019 pukul 23:48 WIB. Meski mungkin hanya sebagian, Anda akan mendapatkannya kembali begitu kami selesai mengerjakannya.


Selain kompensasi yang tertera di atas, beberapa efek khusus akan diberikan ke semua pemain yang kembali memainkan Toram Online di bulan Maret. Efek yang akan diberikan yakni EXP Gain +100%, Drop Rate +50%, EXP Gain +100% untuk piaraan, EXP Gain +100% untuk Masakan sampai dengan Lv 5. Efek khusus ini akan berlaku hingga 27 Juni 2019 sebelum maintenance dimulai.
Selain itu, “Reset Skill & Status Gratis” yang tersedia di akhir Februari juga akan kembali disediakan mulai 28 Maret 2019 s/d 11 April 2019 sebelum maintenance dimulai.

Kronologi Gangguan Koneksi

Perangkat yang kami gunakan untuk mengelola data akun non-Jepang rusak secara fisik pada 1 Maret 2019 sekitar pukul 23:48 WIB. Kami berupaya untuk memulihkan datanya dari database sekunder (slave database) kami, namun ternyata database tersebut juga rusak pada saat yang hampir bersamaan.

Setelah melakukan pemeriksaan secara saksama, kami menemukan data backup dalam kondisi baik yang tersimpan pada perangkat lain dan ter-backup pada tanggal 13 Desember 2019 pukul 9:00 WIB. Kami mencoba untuk memulihkan database-nya dengan mengaplikasikan kembali dan mengeksekusi server log pada perangkat ini, namun kami menemukan bahwa ternyata sebagian data pada server log juga telah hilang sehingga data tidak dapat dipulihkan secara total.

*Terdapat kemungkinan data akan pulih sebagian. Kami masih sedang berupaya untuk memulihkannya. (isi tas dan Gudang diprediksi pulih sebagian belasan hari kemudian)

Penjelasan di atas ialah kronologi gangguan koneksi sampai dengan 10 Maret 2019.

Pada tanggal 10 Maret 2019 kami menggunakan jasa layanan ahli pemulih data terpercaya dari luar perusahaan kami untuk memperbaiki perangkat kami (para ahli hanya diberi kebebasan untuk mengakses data game, akses informasi data pribadi tidak diberikan). Namun, kami kembali menerima laporan mengecewakan dari para ahli pada (19:25), 16 Maret 2019 yang menyatakan bahwa pemulihan data tidak memungkinkan.

Akhirnya, dengan sangat berat hati kami memutuskan untuk kembali menjalankan layanan kami dengan data terakhir yang kondisinya masih baik tertanggal 13 Desember 2018 pukul 09:00 WIB. Kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk memberikan kompensasi yang sepantasnya kepada seluruh pemain yang kehilangan data antara 13 Des 2018 (09:00 WIB) s/d 1 Maret 2019 (23:48 WIB). Kami sangat berterima kasih atas kesabaran yang telah Anda berikan kepada kami untuk memperbaiki gangguan ini. Namun, kami benar-benar mohon maaf dari lubuk hati kami yang paling dalam karena tidak mampu memberikan hasil akhir yang dikehendaki para pemain.

Mengenai Kondisi Data Akun

Kondisi data-data di bawah ini tetap sama seperti kondisi terakhirnya pada tanggal 1 Maret 2019 pada pukul 23:48 WIB karena tersimpan dalam perangkat yang lain.
・Papan Info Market (Item yang sedang dipajang/ Spina yang ditunggu untuk diterima)
・Serikat
・Daftar Teman
・Perabot KamarKu (hanya yang sudah terpasang)
・Kotak Surat (hanya yang belum diterima)
・Informasi Pendaftaran Bodyguard

Mengenai Akun yang dibuat setelah 13 Desember 2018 pukul 09:00 WIB

Kami telah berusaha semaksimal mungkin untuk memulihkan data tersebut, namun sayangnya hal ini tidak memungkinkan. Oleh karena itu, kami mohon maaf sekali Anda harus mengulang kembali dari awal. Username yang Anda gunakan sebelumnya akan disimpan dan tersedia untuk Anda bila Anda mengakses aplikasi dengan akun yang sama seperti yang Anda gunakan sebelumnya. Anda hanya perlu memasukkannya kembali untuk menggunakan username lama Anda.

*Anda juga dapat mengganti username Anda dengan username yang baru. Namun karena username pemain lain yang pernah ada sampai dengan 1 Maret 2019 pukul 23:48 WIB juga kami simpan dan prioritaskan untuk mereka, Anda tidak akan dapat mengganti username Anda bila username baru yang Anda tentukan kebetulan sama dengan username pemain lain yang pernah ada.

*Begitu Anda sukses mengganti username Anda, username Anda yang lama akan kami hapus dari system dan jadi bisa digunakan oleh pemain lain.

Bila Anda telah sempat Menghapus Aplikasi

Bila aplikasi telah sempat menghapus aplikasinya walau hanya sekali, informasi verifikasi yang diperlukan untuk login ke game akan diinisialisasi sehingga Anda perlu login dengan Akun ASOBIMO yang telah Anda daftarkan.

Bila Anda belum mendaftarkan Akun ASOBIMO, silakan “Hubungi Kami” dari situs web resmi kami.

*Kami mohon pengertian Anda bahwa kami tidak akan bisa memberikan data akun Anda bila Anda tidak mampu menyediakan informasi identitas diri maupun informasi lain yang diperlukan,

Data yang akan Diperbaiki demi Integritas Data

Semua regu akan berada dalam kondisi bubar demi menghindari dampak rollback.

Upaya untuk Mencegah Gangguan Terjadi Kembali

Setelah terjadinya gangguan kali ini, kami melakukan pengamatan kembali terhadap konfigurasi perangkat server kami.

Saat ini, perangkat kami terdiri dari 2 konfigurasi untuk mengelola database pemain Jepang dan non-Jepang yang masing-masing dikelola dengan perangakat penyimpan backup-nya sendiri.

Kami akan memilahnya lebih jauh untuk memperkuat konfigurasi perangkat kami agar dampak dari gangguan maupun waktu yang diperlukan untuk memperbaikinya bisa diminimalisir ke depannya. Hal ini juga memungkinkan kami untuk mengendalikan dan meminimalisir kebanjiran lalu lintas jaringan (traffic) yang disebabkan oleh bot atau perangkat ilegal lainnya.

Kami juga akan membagikan serta menyebarkan informasi mengenai upaya pencegahan dan pengetahuan yang kami peroleh dari pengalaman gangguan kali ini kepada seluruh tim operasi semua game yang diluncurkan oleh ASOBIMO, Inc.

Sekali lagi, kami mohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanannya.
Kami segenap tim pengembangan akan terus berusaha sebaik-baiknya untuk menyediakan layanan yang lebih baik lagi untuk Anda ke depannya.
Akhir kata, kami ucapkan terima kasih banyak atas dukungan dan kesetiaan Anda terhadap Toram Online.

ASOBIMO, Inc.
Tatsuya Suzuki
Produser Toram Online
Tim Pengembangan